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顧問先からの評価 |
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私たち、税理士法人小笠原事務所では、お客さまからさまざまなご意見、ご要望を賜り、その内容をサービスの向上に反映させていく全社的な活動を展開しています。その活動の一環として、アンケート調査を実施しました。
お客さまからのご意見やご要望は謙虚に受け止め、よりよいサービス作りに努めてまいります。 |
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◆業務の品質について |
不満 |
やや不満 |
やや満足 |
満足 |
大変満足 |
実施件数 |
大満足率 |
| １ |
依頼している業務は正確にこなしている |
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3 |
6 |
9 |
66.7％ |
| ２ |
問題や課題は解決してくれる |
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2 |
7 |
9 |
77.8％ |
| ３ |
質問に対しては的確な対応・返答している |
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3 |
6 |
9 |
66.7％ |
| ４ |
税務や経営に関連する知識は持っている |
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1 |
3 |
5 |
9 |
55.6％ |
| ５ |
いろいろな情報を提供してくれる |
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5 |
4 |
9 |
44.4％ |
| ６ |
いろいろなアドバイスや提案をしてくれる |
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6 |
3 |
9 |
33.3％ |
| ７ |
事務所に対して信頼感と安心感を持てる |
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2 |
7 |
9 |
77.8％ |
| ８ |
あなたの話・ニーズを的確に受け止めている |
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3 |
6 |
9 |
66.7％ |
| ９ |
担当者の仕事ぶりには誠実さや熱意がある |
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2 |
7 |
9 |
77.8％ |
| １０ |
必要な時に担当者・所長に連絡が取れる |
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2 |
1 |
6 |
9 |
66.7％ |
| １１ |
依頼したことは約束の期限を守ってくれる |
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2 |
7 |
9 |
77.8％ |
| １２ |
全体として担当者の評価 |
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2 |
7 |
9 |
77.8％ |
| １３ |
電話の対応（応答、不在時対応など） |
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4 |
4 |
9 |
44.4％ |
| １４ |
必要な個所では所長が対応してくれる
（２件未回答） |
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2 |
5 |
9 |
55.6％ |
| １５ |
サービス内容からみて料金の価値はある |
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2 |
7 |
9 |
77.8％ |
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| いただいたお客様の声 |
【質問】：あなたの経営上の課題やお悩みは何でしょうか。
よろしければお聞かせください。
・不況の折、どうしても先行きが見えづらくなってきています。以前なら3か月スパンでは見ることができたのですが…。
・女性パートの人材不足（広範囲で募集しない為できない）
・会社の将来性
・主力事業である工事事業の見通しが立てにくく、またその結果によって利益が大きく左右される
・資金繰りの不安定さ。家族のみの経営によるマイナス面の不安。
【質問】：あなたが会計事務所に期待されることは何ですか。
・経営戦略のアドバイス。経理力、数字力向上へのアドバイス
・他社との比較等を通じたアドバイス
・信頼感
・色々な情報（勉強・判断力・自身の気付きの為）
・期限をつけて課題をたくさん出してほしい。 |
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